VŠEOBECNÉ PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ SLUŽBY RESERVIO PRO KONCOVÉ ZÁKAZNÍKY

Tyto všeobecné podmínky užívání Služby RESERVIO pro Koncové zákazníky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti Koncových zákazníků vznikající v souvislosti s využíváním služby RESERVIO.

Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou Zásady ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na: Zásady ochrany osobních údajů | Reservio Business

Tyto Podmínky jsou určeny výhradně Koncovým zákazníkům.

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli revidovat nebo upravit tyto Podmínky podle svého uvážení, aby tyto reflektovaly změny právní, technické či jakékoli jiné změny ve statusu quo. Nejnovější aktualizovaná verze těchto Podmínek je k dispozici na webové stránce www.reservio.com a Webové stránce MARKETPLACE.

Jste-li registrovaným Koncovým zákazníkem, tj. zřídili jste si Zákaznický účet, nejnovější verze těchto Podmínek je k dispozici ve vašem Zákaznickém účtu. Poskytovatel se zavazuje oznámit Koncovým zákazníkům změnu těchto Podmínek formou e-mailu, a to alespoň 10 kalendářních dnů přede dnem nabytí účinnosti nové verze Podmínek. Koncový zákazník má právo změnu Podmínek odmítnout, a to zasláním nesouhlasu na adresu support@reservio.com. Neodmítne-li Koncový zákazník změny Podmínek, které mu byly řádně oznámeny, řídí se vztah mezi Poskytovatelem a Koncovým zákazníkem novou verzí Podmínek ode dne účinnosti nové verze Podmínek. Zašle-li Koncový zákazník nesouhlas, smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Koncovým zákazníkem bude ukončen ke dni předcházejícímu účinnosti nové verze Podmínek, tzn. Koncovému zákazníkovi bude zrušen Zákaznický účet.

Nejste-li registrovaným Koncovým zákazníkem, objednáním Služby Partnera prostřednictvím Webové stránky Marketplace nebo Zákaznické aplikace udělujete jako Koncový zákazník souhlas s Podmínkami platnými ke dni objednání Služby Partnera a zavazujete se jimi řídit.

Koncový zákazník má možnost se s těmito Podmínkami předem seznámit a jejich odsouhlasení je předpokladem objednání Služby Partnera prostřednictvím Webové stránky Marketplace a/nebo Zákaznické aplikace.

Přístup a používání Webové stránky Marketplace a/nebo Zákaznické aplikace je pro Koncové zákazníky bezplatné. Koncový zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při využití Služby RESERVIO (při registraci Zákaznického účtu a uzavření Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera). Náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Koncový zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

Pro vyloučení jakýchkoli pochybností platí, že tyto Podmínky nepředstavují kupní smlouvu mezi Partnerem a Koncovým zákazníkem, uzavřenou s využitím Služby RESERVIO, a souhlas s těmito Podmínkami nepředstavuje uzavření takové kupní smlouvy.

Pokud jakýkoli soud nebo jiný regulátor rozhodne, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek je neplatné nebo jinak nevykonatelné, bude takové (taková) ustanovení vyjmuto z těchto Podmínek a zbytek Podmínek bude i nadále plně platný.

DEFINICE

Pro účely těchto Podmínek:

„Aplikace Marketplace“ znamená souhrnně Webovou stránku Marketplace a Zákaznickou aplikaci.

„Koncová cena“ znamená cenu za Službu Partnera, kterou Partner nabízí Koncovému zákazníkovi včetně DPH, je-li Partner registrován jako plátce DPH.

„Koncový zákazník“ znamená osobu objednávající či rezervující Služby Partnera; vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje mezi Koncovým zákazníkem, který je spotřebitelem, tedy tím, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a Koncovým zákazníkem, který je podnikatelem, tedy tím, který si objednává Službu Partnera za účelem svého podnikání.

„Marketplace RESERVIO“ znamená službu, která umožňuje Partnerovi nabízet Koncovým zákazníkům v prostředí Aplikace Marketplace Službu Partnera; účelem této služby je zprostředkování kontaktu mezi Koncovým zákazníkem a Partnerem používajícím Stránky RESERVIO, a to za účelem uzavření Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera; pro vyloučení jakýchkoli pochybností platí, že služba Marketplace RESERVIO je aktivní pouze v určitých regionech, a to dle aktuální podpory Poskytovatele; seznam zemí, ve kterých lze aktivovat službu Marketplace RESERVIO je dostupný zde.

„Občanský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

„Obsah Partnera“ znamená obsah, který Partner nahraje na Stránky RESERVIO, do Aplikace Marketplace prostřednictvím administrace vztahující se ke Službě Partnera. Obsah Partnera zpravidla obsahuje cenu, popis služby/produktů Partnera a fotografie. Partner bere na vědomí, že Poskytovatel nepřebírá za Obsah Partnera jakoukoliv odpovědnost.

„Oddělení péče o zákazníky“ znamená oddělení Poskytovatele, které vyřizuje žádosti Koncových zákazníků. Oddělení péče o zákazníky je Koncovým zákazníkům dostupné na e-mailové adrese support@reservio.com.

„Partner“ znamená fyzickou podnikající osobu nebo právnickou osobu, která pro účely svého podnikání využívá Služby RESERVIO; pro vyloučení jakýchkoli pochybností platí, že Partner nemůže být nikdy považován za spotřebitele.

„„Poskytovatel" znamená společnost Reservio, s. r. o., IČO: 293 76 033, se sídlem Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, Česká republika.

„Služba Partnera“ znamená konkrétní službu, kterou nabízí Partner Koncovým Zákazníkům.

„Služba RESERVIO“ znamená službu dostupnou v Aplikaci Marketplace, kterou poskytuje Poskytovatel, jejímž prostřednictvím dochází k objednávání Služeb Partnera Koncovými zákazníky tak, jak je popsáno v těchto Podmínkách. Služba RESERVIO je poskytována vždy v nejnovější verzi. Na nezbytné aktualizace bude Koncový zákazník upozorněn. Aktualizace Služby RESERVIO probíhá automaticky bez nutnosti aktivity na straně Koncového zákazníka. Pro funkčnost Služby RESERVIO je nutné připojení k internetu.

„Smlouva o poskytnutí Služby Partnera" znamená smlouvu uzavřenou mezi Koncovým zákazníkem a Partnerem prostřednictvím Služby RESERVIO, jejímž předmětem je závazek Partnera poskytnout Koncovému zákazníkovi jím objednanou Službu Partnera a závazek Koncového zákazníka uhradit Partnerovi za Službu Partnera Koncovou cenu.

„Stránky RESERVIO“ znamená webové stránky a rezervační nástroje (widgety) Partnerů vytvořené pomocí systému RESERVIO.

„Webová stránka Marketplace“ znamená webovou stránku týkající se služby Marketplace RESERVIO dostupnou na adrese www.reservio.cz a www.reservio.sk.

„Zákaznická aplikace“ znamená mobilní aplikaci, jejímž prostřednictvím mohou Koncoví zákazníci objednávat či rezervovat Službu Partnera.

„Zákaznický účet" znamená účet, který bude Koncovému zákazníkovi vytvořen na základě registrace popsané v čl. 2 těchto Podmínek.

ZÁKLADNÍ UJEDNÁNÍ O SLUŽBÁCH RESERVIO
SLUŽBA RESERVIO
1. DEFINICE SLUŽBY RESERVIO. Poskytnutí Služby RESERVIO je pro Koncového zákazníka bezplatné a probíhá následujícím způsobem:
Koncový zákazník si v nabídce Aplikace Marketplace vybere Partnera, jehož službu má v úmyslu využít;
po výběru konkrétní Služby Partnera bude Koncový zákazník přesměrován na konkrétní Stránky RESERVIO příslušného Partnera; Partner odpovídá za shodu parametrů Služby Partnera umístěné v Aplikaci Marketplace s parametry nabídky umístěné na Stránkách RESERVIO příslušného Partnera;
okamžikem přesměrování Koncového zákazníka na konkrétní Stránky RESERVIO příslušného Partnera odpovídá Partner za řádné poskytnutí informací, které musí být Koncovému zákazníkovi poskytnuty před uzavřením Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera distančním způsobem ve smyslu Občanského zákoníku a souvisejících předpisů o ochraně spotřebitele, nejsou-li tyto informace Koncovému zákazníkovi sděleny prostřednictvím těchto Podmínek. Poskytovatel neodpovídá za případnou neplatnost Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera, za nedodání či neposkytnutí Služby Partnera dle Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera nebo za jakékoliv její vady.
REGISTRACE KONCOVÉHO ZÁKAZNÍKA
1. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ. Objednávat Služby Partnera prostřednictvím Aplikace Marketplace nebo Stránek RESERVIO mohou jak registrovaní Koncoví zákazníci, tak i Koncoví zákazníci bez registrace. Koncový zákazník má možnost se registrovat prostřednictvím registračního formuláře dostupného v Aplikaci Marketplace či na Stránkách RESERVIO. Registrace může Koncovému zákazníkovi usnadnit objednávku Služby Partnera prostřednictvím Aplikace Marketplace a/nebo Stránek RESERVIO. Registrace a/nebo užívání Aplikace Marketplace a/nebo Stránek RESERVIO není pro Koncového zákazníka spojeno s žádnými náklady s výjimkou nákladů na provoz vlastního zařízení a na internetové připojení.

K vytvoření Zákaznického účtu jsou vyžadovány následující informace: (i) uživatelské jméno, (ii) platná e-mailová adresa, (iii) přístupové heslo a (iv) telefonní číslo. K Zákaznickému účtu je rovněž možné se přihlásit pomocí Apple ID, Facebook ID a/nebo Google ID. V případě, že se Koncový zákazník chce registrovat/přihlásit prostřednictvím služby Facebook, Google nebo Apple ID, ověření Koncového zákazníka probíhá automaticky prostřednictvím příslušné platformy. Koncový zákazník bere na vědomí, že v tomto případě platí podmínky používání a zásady ochrany osobních údajů příslušné platformy / poskytovatele služeb.

Koncový zákazník bere rovněž na vědomí, že k vytvoření Zákaznického účtu může být ze strany Poskytovatele vyžádáno i zadání adresy bydliště/sídla/místa podnikání, a to v případech, kdy tak vyžadují právní předpisy příslušené země, ve které je Zákaznický účet zřizován.

ÚDAJE O KONCOVÉM ZÁKAZNÍKOVI PŘI REGISTRACI. Koncový zákazník je povinen poskytovat Poskytovateli pravdivé a úplné údaje o své osobě. Při uvedení nepravdivých a/nebo neúplných údajů nese Koncový zákazník veškerou odpovědnost za škodu tímto způsobenou. Koncový zákazník má možnost přihlásit se ke svému Zákaznickému účtu prostřednictvím rozhraní Aplikace Marketplace či Stránek RESERVIO a spravovat údaje v rámci účtu uložené.
1. ZRUŠENÍ REGISTRACE. Pokud bude chtít Koncový zákazník svoji registraci zrušit, může tak učinit kdykoliv kontaktováním zákaznické podpory na e-mailovou adresu support@reservio.com, příp. je-li to technicky možné, je Koncový zákazník oprávněn sám svůj Zákaznický účet vymazat.
2. OMEZENÍ NEBO UKONČENÍ PŘÍSTUPU DO ZÁKAZNICKÉHO ÚČTU. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv omezit či ukončit přístup Koncového zákazníka do Zákaznického účtu, a to v případě, kdy Koncový zákazník svůj Zákaznický účet dlouhodobě nevyužívá či v případě, že bude ze strany Koncového zákazníka porušeno kterékoliv ustanovení těchto Podmínek. Posouzení, zda bylo porušeno některé z ustanovení těchto Podmínek, je čistě na uvážení Poskytovatele.
3. ZMĚNY ÚDAJŮ KONCOVÉHO ZÁKAZNÍKA. Koncový zákazník je povinen informovat Poskytovatele o změně jakýchkoliv údajů o své osobě. Poskytovatel je oprávněn obrátit se na Koncového zákazníka za účelem ověření aktuálnosti, resp. správnosti poskytnutých údajů a žádat o poskytnutí dodatečných informací. V případě, že bude mít Poskytovatel podezření na zneužití údajů Koncového zákazníka, má právo dle svého uvážení odmítnout žádost o provedení změny.
4. PŘÍSTUPOVÁ HESLA. Každý Koncový zákazník je povinen chránit si svá přístupová hesla. V případě jejich ztráty či zneužití je povinen ihned informovat Poskytovatele tak, aby mohl přijmout přiměřená opatření. Poskytovatel však nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku ztráty nebo zneužití přístupových údajů Koncového zákazníka. Aby se zabránilo zneužití Zákaznického účtu, je Koncový zákazník vždy povinen se při ukončení své činnosti ze svého Zákaznického účtu odhlásit. Koncový zákazník není oprávněn umožnit využívání Zákaznického účtu třetím osobám.
PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ APLIKACE MARKETPLACE
1. OBSAH WEBOVÉ STRÁNKY MARKETPLACE A ZÁKAZNICKÉ APLIKACE. Poskytovatel umožňuje Partnerovi uložení Obsahu Partnera v Aplikaci Marketplace. Poskytovatel není odpovědný za činnost Partnera. Poskytovatel nenese odpovědnost za případnou závadnost obsahu či vzhledu materiálů zveřejňovaných Partnery na Stránkách RESERVIO příslušného Partnera a/nebo v Aplikaci Marketplace. Poskytovatel rovněž nenese žádnou zodpovědnost v případě, že ze strany Partnera bude využita e-mailová adresa Koncového zákazníka k zasílání SPAMu (hromadné e-maily rozeslané adresátům bez jejich předchozího souhlasu). Poskytovatel neodpovídá za úplnost, přesnost, pravdivost materiálů zveřejňovaných na Stránkách RESERVIO příslušného Partnera a/nebo v Aplikaci Marketplace, ani za případné nekalé soutěžní jednání Partnera prostřednictvím Služby RESERVIO nebo porušení osobnostních nebo autorských práv. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s užitím informací zveřejněných na Stránkách RESERVIO příslušného Partnera a/nebo v Aplikaci Marketplace.

Koncový zákazník bere na vědomí, že Obsah Partnera nevyjadřuje názor Poskytovatele.

PŘERUŠENÍ SLUŽBY RESERVIO. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv bez předchozího upozornění změnit nebo odstranit jakoukoliv část obsahu Aplikace Marketplace, případně přerušit provoz Aplikace Marketplace na neomezeně dlouhou dobu, zejména pak z důvodu plánované údržby nebo neplánované pohotovostní údržby, kterou provádí Poskytovatel nebo třetí strana.
1. FUNKČNOST SLUŽEB RESERVIO. Služby RESERVIO jsou poskytovány na bázi „best effort“ a „as is“ (tak, jak je). Poskytovatel neručí za to, že Služby RESERVIO budou probíhat bez přerušení, včas, bezpečně, bezchybně a bez virů, ani neručí za výsledky, kterých bude možné dosáhnout na základě využívání Služeb RESERVIO.

Koncový zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn vyvíjet Služby RESERVIO a že Služby RESERVIO mohou být rozšířeny o nové prvky a že stávající prvky se mohou dále vyvíjet. Všechny Služby RESERVIO jsou poskytovány v nejnovější verzi dostupné v době uzavření příslušné smlouvy dle těchto Podmínek. Aktualizace Služeb RESERVIO probíhá automaticky bez nutnosti aktivity na straně Koncového zákazníka. Pro funkčnost Služeb RESERVIO je nutné připojení k internetu.

PŘERUŠENÍ SLUŽEB RESERVIO Z DŮVODU PORUŠENÍ PODMÍNEK ZE STRANY KONCOVÉHO ZÁKAZNÍKA. Poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě ukončit nebo pozastavit na dobu neurčitou poskytování Služeb RESERVIO Koncovým Zákazníkům, kteří porušili (nebo u kterých má Poskytovatel důvodné podezření, že porušili) tyto Podmínky. Posouzení, zda bylo porušeno, je čistě na uvážení Poskytovatele.
1. ODKAZY V APLIKACI MARKETPLACE. Kliknutím na některé odkazy v Aplikaci Marketplace může dojít i k opuštění Aplikace Marketplace a k přesměrování na webové stránky třetích subjektů. Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah stránek třetích osob, na které je odkazováno z Aplikace Marketplace, ani za případné porušení právních předpisů třetími osobami provozujícími tyto stránky a případnou škodu či jinou újmu tím způsobenou. Zařazení jakéhokoliv odkazu v Aplikaci Marketplace neznamená souhlas Poskytovatele s takovou stránkou či její podporu, propagaci apod., pokud tak není výslovně uvedeno.
2. FOTOGRAFIE SLUŽEB PARTNERA V APLIKACI MARKETPLACE. Koncový zákazník bere na vědomí, že obrazové informace k nabízeným Službám Partnera mohou být pouze ilustrativního charakteru.

B. ZÁKLADNÍ UJEDNÁNÍ O SLUŽBÁCH RESERVIO

POSKYTNUTÍ SLUŽBY PARTNERA
1. OBECNĚ. Poskytovatel zajišťuje Koncovým zákazníkům možnost vyhledávat jednotlivé Služby Partnerů. V této souvislosti bere Koncový zákazník na vědomí, že Poskytovatel zveřejňuje pouze služby těch Partnerů, jež vyslovily svůj souhlas se zveřejněním Služby Partnera v Aplikaci Marketplace.

Partner výlučně odpovídá Koncovým zákazníkům, že kvalita jeho služeb je v souladu s veškerými platnými právními předpisy a obvyklým standardem v dané oblasti podnikání.

Koncový zákazník má možnost provést výběr Služby Partnera nabízeného jednotlivými Partnery zvolením relevantních kritérií, anebo zadáním názvu Partnera do vyhledávacího pole. Po provedení výběru Služby Partnera Koncovým zákazníkem bude Koncovému zákazníkovi nabídnut seznam relevantních nabídek Služeb Partnera, odpovídajících zadání Koncového zákazníka. Zveřejnění nabídky Služby Partnera v Aplikaci Marketplace není považováno za návrh na uzavření Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera. V rámci objednávkového formuláře je Koncový zákazník rovněž oprávněn vložit údaj o tom, že Službu Partnera objednává pro třetí osobu. V takovém případě se tedy má za to, že smlouva mezi Koncovým zákazníkem a Partnerem je uzavřena ve prospěch třetí osoby – obdarovaného, přičemž obdarovaný se stává oprávněnou osobou ze smlouvy okamžikem, kdy projeví se smlouvou souhlas, tedy nejpozději okamžikem, kdy mu bude Služba Partnera poskytnuta.

Po výběru konkrétní Služby Partnera bude Koncový zákazník přesměrován na konkrétní Stránky RESERVIO příslušného Partnera; Partner odpovídá za shodu parametrů Služby Partnera umístěné v Aplikaci Marketplace s parametry nabídky umístěné na Stránkách RESERVIO příslušného Partnera.

Návrhem na uzavření Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera je odeslání příslušné objednávky Služby Partnera Koncovým zákazníkem prostřednictvím Stránky RESERVIO příslušného Partnera.

Koncový zákazník bere na vědomí, že jedná-li se o placenou službu, objednávkový formulář obsahuje informace o celkové ceně, včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, přičemž objednávku Koncový zákazník odešle prostřednictvím tlačítka „Rezervovat a zaplatit", příp. jiným, významově obdobným tlačítkem stanoveným příslušným Partnerem.

Před zasláním objednávky je Koncovým zákazníkům umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložili, a to i s ohledem na možnost Koncového zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky.

Pro vyloučení pochybností platí, že Služba RESERVIO nabízí i Služby Partnerů, které je možné pouze rezervovat s tím, že platba za Službu Partnera proběhne přímo u Partnera. Uvedený typ Služby Partnera si lze rezervovat kliknutím na políčko „Rezervovat termín", příp. jiným, významově obdobným tlačítkem stanoveným příslušným Partnerem.

POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY. Partner je povinen, prostřednictvích svých Stránek RESERVIO, zaslat Koncovému zákazníkovi na e-mailovou adresu zadanou v rámci objednávky příslušné Služby Partnera, a to neprodleně po přijetí objednávky, e-mail s potvrzením objednávky, obsahující alespoň následující údaje: (i) přesnou identifikaci vybrané Služby Partnera a (ii) celkovou výši Koncové ceny (včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění) včetně případného potvrzení o zaplacení. Doručením potvrzení objednávky Partnera Koncovému zákazníkovi je uzavřena Smlouva o poskytnutí Služby Partnera.

V případě, že byla ze strany Koncového zákazníka zvolena možnost úhrady Koncové ceny prostřednictvím platební brány dle čl. 4.3. písm. b. těchto Podmínek, platí, že Smlouva o poskytnutí Služby Partnera je uzavřena okamžikem úhrady Koncové ceny ze strany Koncového zákazníka. V případě, že je Koncový zákazník spotřebitelem, je Smlouva o poskytnutí Služby Partnera spotřebitelskou smlouvou ve smyslu § 1810 a násl. Občanského zákoníku.

Pokud tak umožňují podmínky či pravidla Partnera, je Koncový zákazník oprávněn bez udání důvodu zrušit objednávku, a to v souladu s podmínkami příslušného Partnera. Zrušení objednávky je tak možné jen za podmínek stanovených příslušným Partnerem nebo po dohodě Partnera a Koncového zákazníka a za podmínek, které si vzájemně sjednají.

SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SLUŽBY PARTNERA: Ustanovení těchto Podmínek, která se týkají vztahu mezi Partnerem a Koncovým zákazníkem na základě Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera uzavřené na příslušné Stránce RESERVIO konkrétního Partnera, tvoří nedílnou součást ujednání mezi Partnerem a Koncovým zákazníkem:
Základní náležitosti. Na základě uzavřené Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera je Partner povinen poskytnout Koncovému Zákazníkovi Službu Partnera, která je předmětem Smlouvy o poskytnutí Služby Partnery, v množství, v termínu, kvalitě a způsobem dle objednávky, není-li mezi smluvními stranami následně dohodnuto jinak. Koncový zákazník má na základě uzavřené Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera povinnost zaplatit Partnerovi Koncovou cenu, a to způsobem zvoleným při zadávání objednávky.
Způsob úhrady Koncové ceny. Způsob úhrady Koncové ceny je Koncový zákazník oprávněn zvolit v rámci objednávky, a to buď prostřednictvím platební brány, kterou nabízí Poskytovatel v rámci Služby RESERVIO, anebo následně přímo u Partnera. Partner je povinen zaslat Koncovému zákazníkovi daňový doklad.
Zrušení objednávky; změna termínu. Jakékoliv zrušení objednávky ze strany Koncového zákazníka je možné jen za podmínek stanovených příslušným Partnerem nebo po dohodě Partnera a Koncového zákazníka a za podmínek, které si vzájemně sjednají. Změna termínu Služby Partnera po uzavření Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera je možná pouze v případě, že Partner takovou změnu umožňuje a Koncový zákazník provede změnu termínu v souladu s podmínkami příslušného Partnera.
Právo Koncového zákazníka - spotřebitele na odstoupení od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera. Koncový zákazník, který je spotřebitelem, má právo, v případě, že je Smlouva o poskytnutí Služby Partnera uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, na odstoupení od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce v zákonem stanovené lhůtě (14 kalendářních dnů). Po uplynutí zákonem stanovené lhůty může Koncový zákazník od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera odstoupit pouze v případě, že Partner takovéto odstoupení od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera umožňuje.

Koncový zákazník bere na vědomí, že dle § 1837 Občanského zákoníku není oprávněn odstoupit od smlouvy:
1. o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty;
2. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele, k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
3. o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele;
4. o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
5. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
6. o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost;
7. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
8. o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období;
9. uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen; nebo
10. o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním.
Odstoupení musí být učiněno písemně nebo e-mailem vůči Partnerovi, přičemž v odstoupení musí být Smlouva o poskytnutí Služby Partnera jednoznačně identifikována. Lhůta se považuje za dodrženou v případě, že odstoupení od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera bude do jejího uplynutí (do 24:00 hod. posledního dne lhůty) prokazatelně odesláno Partnerovi.

K odstoupení je Koncový zákazník oprávněn použít formulář odstoupení od smlouvy, který mu byl v rámci potvrzení objednávky zaslán příslušným Partnerem, případně může využít formulář dostupný zde. Koncový zákazník není při odstoupení povinen dodržet formu poskytnutého formuláře, bere však na vědomí, že odpovídá za splnění obsahových náležitostí odstoupení tak, aby toto odstoupení bylo považováno za platné.

Partner je povinen vrátit Koncovému zákazníkovi, který je spotřebitel, zaplacenou Koncovou cenu, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl informován o rozhodnutí Koncového zákazníka odstoupit od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera. Koncová cena bude Koncovému zákazníkovi vrácena bezhotovostně na bankovní účet, který Koncový zákazník uvedl při odstoupení od Smlouvy.

V případě, že Koncový zákazník odstoupil od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera neplatně (v rozporu s čl. 4.3 písm. d. těchto Podmínek), Smlouva o poskytnutí Služby Partnera nezaniká.

Partner je oprávněn odstoupit od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera v případě, že z důvodů spočívajících nikoliv na jeho straně není schopen řádně a včas dodat služby, které jsou předmětem Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera.
Souhlas se splněním Služby Partnera před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera. Koncový zákazník tímto výslovně souhlasí s tím, aby Partner splnil předmět Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera před uplynutím lhůty pro odstoupení. V případě, že předmět Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera Partner splní před uplynutím lhůty pro odstoupení, Koncový zákazník v takovém případě nemá právo na odstoupení od Smlouvy.
Postup pro Koncového zákazníka, který není spotřebitelem - odstoupení. V případě Koncového zákazníka, který není spotřebitelem, se řídí odstoupení od smlouvy ustanovením § 2001 a násl. Občanského zákoníku.
Odstoupení ze strany Partnera. Partner je oprávněn odstoupit od Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera v případě, že z důvodů spočívajících nikoliv na jeho straně není schopen řádně a včas poskytnout služby, které jsou předmětem Smlouvy o poskytnutí Služby Partnera.
Práva z vadného plnění (reklamace). Koncový zákazník bere na vědomí, že právo z vadného plnění (reklamaci) v souvislosti se Službou Partnera je nutné uplatnit přímo u Partnera (obecně na adrese jeho provozovny, v níž je uplatnění práv z vadného plnění možné s ohledem na sortiment nabízených Služeb Partnera, případně i v sídle nebo místě podnikání Partnera a/nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených u Partnera na jeho profilu v Aplikaci Marketplace či na Stránkách RESERVIO), nikoliv u Poskytovatele.

Práva a povinnosti mezi Koncovým zákazníkem a Partnerem ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy. Partner odpovídá za to, že Služba Partnera nemá vady, a že je poskytnuta ve shodě se Smlouvou o poskytnutí Služby Partnera, tj. odpovídá jejímu popisu, který Partner uvedl v potvrzení objednávky, je poskytnuta v dohodnutém termínu a trvá po uvedenou dobu, je poskytnuta s náležitou odborností a péčí a je v souladu s požadavky právních předpisů. Vadu je Koncový zákazník povinen oznámit Partnerovi bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Není-li mezi Partnerem a Koncovým zákazníkem sjednáno jinak, Partner neposkytuje Koncovému zákazníkovi žádnou záruku za Služby Partnera.
1. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností platí, že Poskytovatel není účastníkem smluvních vztahů mezi Koncovým zákazníkem a Partnerem. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za splnění povinností ze Smlouvy o poskytnutí služby Partnera a ani nenese odpovědnost za případnou škodu vzniklou Koncovému zákazníkovi na základě nebo v souvislosti se Smlouvou o poskytnutí služby Partnera. Poskytovatel nenese v této souvislosti žádnou odpovědnost za vzájemné vztahy Partnera a Koncového zákazníka.
2. INFORMAČNÍ PRÁVO. Koncový zákazník je oprávněn informovat Poskytovatele o případech, kdy mu Služba Partnera nebyla dodána včas a/nebo řádně.

C. SPOLEČNÁ UJEDNÁNÍ

AUTORSKOPRÁVNÍ UJEDNÁNÍ
1. Poskytovatel zůstává jediným a výlučným vlastníkem veškerých práv ke Službě RESERVIO a jejím složkám. Koncový zákazník není oprávněn kopírovat, měnit, vytvářet odvozená díla, zpětně analyzovat ani sestavovat ani se pokoušet zjistit jakýkoli zdrojový kód jiným způsobem, prodat, postoupit, poskytnout sublicenci ani jiným způsobem převést jakákoli práva k jakémukoli softwaru. Poskytovatel neuděluje žádné licence a neposkytuje žádná práva k užívání ochranných známek Poskytovatele.
2. Pro ochranu zájmů Partnerů a Poskytovatele je zakázán jakýkoli automatizovaný sběr dat a informací z Webové stránky Marketplace a/nebo ze Zákaznické aplikace; kopírování a ukládání informací, dat a obrázků pro jiné účely, než je využívání služby RESERVIO.
3. Koncový zákazník není oprávněn používat automatizovaný software (ani žádný jiný software, který není nabízený přímo Poskytovatelem) k tvorbě nové Stránky RESERVIO, ani k přístupu nebo úpravě Stránky RESERVIO.
4. Veškerá autorská díla, materiály, ochranné známky a další součásti Webové stránky Marketplace a/nebo Zákaznické aplikace, nebo součásti dodávané společně se Stránkami RESERVIO, na které se vztahuje ochrana autorských práv, zůstávají za všech okolností ve vlastnictví Poskytovatele. Koncový zákazník není oprávněn používat takto chráněný obsah nebo materiály, aniž k tomu má explicitní souhlas Poskytovatele. Koncový zákazník bere na vědomí, že takovýto souhlas se navíc vztahuje pouze na způsob využití, který je popsán v těchto Podmínkách, a na žádný jiný. Koncový zákazník není oprávněn kopírovat, reprodukovat, distribuovat, komerčně využívat ani jakkoli těžit z takových materiálů nebo obsahu, ani pomáhat/umožňovat jakékoliv třetí straně činnosti výše uvedené. Pokud se Koncový zákazník dozví, že kdekoli dochází k výše popsanému porušení Podmínek, je povinen o tom Poskytovatele neprodleně informovat.
5. V případě porušení shora uvedených ustanovení tohoto článku Podmínek je Poskytovatel oprávněn zrušit Zákaznický účet daného Koncového zákazníka a zablokovat IP adresu Koncového zákazníka.
OSOBNÍ ÚDAJE
1. LEGISLATIVNÍ RÁMEC. Při zpracování osobních údajů Poskytovatel postupuje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) a národními právními předpisy upravujícími zpracování osobních údajů.

Veškeré informace o zásadách a postupech při zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zde.

ODPOVĚDNOST STRAN
1. LIMITACE ODPOPOVĚDNOSTI. Koncový zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá Koncovému zákazníkovi za jakoukoliv újmu (majetkovou či nemajetkovou), včetně ušlého zisku, způsobenou případnými vadami Služeb RESERVIO, pokud tyto škody budou způsobeny Partnerem, Koncovým zákazníkem, třetími osobami nebo událostí vyšší moci, vložením nesprávných údajů nebo souborů do Zákaznického účtu, nesprávnou funkčností technického vybavení, operačního systému nebo sítě, nebo způsobenou programy třetích stran, ztrátou nebo poškozením dat v důsledku nesprávné obsluhy, napadením serveru nebo nedodržením bezpečnostních standardů obvyklých při provozu hostingu na internetu, porušením práv k duševnímu vlastnictví způsobeným Partnerem nebo Koncovým zákazníkem, nebo z jakýchkoli jiných důvodů.

Koncový zákazník bere rovněž na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené Koncovému zákazníkovi nebo za škody na jeho hardware, ke kterým došlo v přímé, nepřímé nebo náhodné souvislosti s použitím služeb a/nebo Služeb RESERVIO, a to včetně skrze stažené materiály. Poskytovatel dále nenese odpovědnost za škody, které vznikly Koncovému zákazníkovi, jako důsledek nemožnosti používat služby a/nebo produkty a/nebo Stránky RESERVIO, ani za přímé nebo nepřímé spojení s takovou skutečností. Využití Služeb RESERVIO je výlučně na straně Koncového zákazníka a na jeho vlastní riziko, pouze Koncový zákazník je tedy odpovědný za jakékoli škody způsobené počítači nebo jinému zařízení Koncového zákazníka, nebo jakoukoli ztrátu dat, způsobenou stažením jakýchkoli materiálů.

Pro vyloučení jakýchkoli pochybností dále platí, že Poskytovatel neodpovídá za:

soulad nabídky Služby Partnera s právními předpisy (porušení práv autorských, práv třetích osob k fotografiím umísťovaným v rámci nabídek v Aplikaci Marketplace a/nebo na Stránkách RESERVIO, porušení právních předpisů na ochranu osobnosti, ochranu proti nekalé soutěži nebo ochranu průmyslového vlastnictví Partnerem);
soulad nabídek se skutečně poskytnutou Službou Partnera;
soulad Služby Partnera s uzavřenou Smlouvou o poskytnutí Služby Partnera;
vyřízení nároků z vad nebo reklamací Služeb Partnera Partnerem;
škodu vzniklou Koncovému zákazníkovi nebo třetím osobám v důsledku poskytnutí Služby Partnera;
nesprávný nebo nevhodný výběr Služby Partnera Koncovým zákazníkem;
dostupnost Aplikace Marketplace a/nebo Stránek RESERVIO;
materiály napsané Koncovými zákazníky, především, ale nikoli výhradně, za ty napsané na blozích a/nebo fórech; takovéto materiály Koncových uživatelů Poskytovatel nepodporuje a nemusí nutně vyjadřovat názory Poskytovatele; Poskytovatel si vyhrazuje právo takové materiály monitorovat, odpovídat na ně, komentovat, upravovat, odmítnout jejich zveřejnění nebo odstranit jakýkoli obsah zcela dle uvážení Poskytovatele; pro vyloučení pochybností však platí, že samotná skutečnost, že Poskytovatel daný konkrétní příspěvek neodstranil, neznamená souhlas, zaštítění nebo podporu takového příspěvku ze strany Poskytovatele;
přesnost, načasování nebo spolehlivost jakýchkoli informací/prohlášení na Stránkách RESERVIO;
oznámení, rady a/nebo názory publikované Koncovými zákazníky v rámci blogů a fór (s výjimkou rozsahu, který stanoví zákon);
kvalitu, přesnost ani vhodnost Stránek RESERVIO, s výjimkou toho, co je požadováno zákonem;
jakákoliv podvodná či nepravdivá prohlášení.
DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI
1. ZÁVAZKY KONCOVÉ ZÁKAZNÍKA. Koncový zákazník se zavazuje, že:
bude dodržovat pravidla jakékoliv soutěže, propagační či marketingové kampaně, které se zúčastní v Aplikaci Marketplace a/nebo na Stránkách RESERVIO;
nebude podnikat jakékoliv kroky, které mohou narušit funkčnost Webové stránky Marketplace či Zákaznické aplikace nebo Stránek RESERVIO a ani nebude způsobovat neopodstatněné nepříjemnosti personálu Poskytovatele;
se nebude vydávat za jiný subjekt/osobu, ani úmyslně zkreslovat svůj vztah s jinou osobou/subjektem;
nebude jakýmkoli způsobem obcházet omezení jakékoli Služby RESERVIO nebo její funkce.

Koncový zákazník bere na vědomí, že je striktně zakázán jakýkoliv scraping a reverse engineering. Je zakázaná neoprávněná modifikace Aplikace Marketplace či distribuce Aplikace Marketplace. Je zakázané Aplikaci Marketplace dekompilovat, upravovat na úrovni kódu, reprodukovat Aplikaci Marketplace nebo její část a/nebo zkoumat Aplikaci Marketplace s cílem odkrýt princip fungování s cílem vytvořit podobný produkt.

VYLOUČENÍ ZÁRUKY. Poskytovatel NEPOSKYTUJE záruku, že:
Služby RESERVIO, které využívá Koncový zákazník, budou vyhovovat požadavkům Koncového zákazníka;
užívání Služeb RESERVIO bude nepřerušené, včasné, bezpečné, bez chyb nebo virů;
informace získané při používání Služeb RESERVIO budou přesné a spolehlivé;
závady v provozu nebo funkčnosti jakéhokoliv softwaru budou opraveny.

Žádná rada nebo informace, ať už ústní nebo písemná, kterou Koncový zákazník získá od Poskytovatele, nemůže dát vzniknout odpovědnosti či závazku, který není výslovně stanoven v těchto Podmínkách.

Poskytovatel se dále výslovně zříká všech záruk a podmínek jakéhokoli druhu, ať výslovných nebo předpokládaných, včetně, ale nikoli výhradně, předpokládaných záruk a podmínek prodejnosti a/nebo vhodnosti pro určitý účel.

Shora uvedená omezení týkající se odpovědnosti Poskytovatele jsou platná, ať už Poskytovatel byl nebo nebyl upozorněn na možné ztráty, nebo si jich mohl či měl být vědom. Na Koncové zákazníky se rovněž vztahují zákonná omezení platná v rámci jurisdikce Koncového zákazníka.

NAŘÍZENÍ O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH (DSA)
1. Poskytovatel poskytuje služby v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) č. 2022/2065 ze dne 19. 10. 2022, o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES („DSA“). Za tímto účelem Poskytovatel zřídil kontaktní místo pro orgány členských států, Komisi, sbor a příjemce služby ve smyslu čl. 11 a 12 DSA, kterým je sídlo Poskytovatele na adrese Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, Česká republika, popř. e-mail: support@reservio.com. Komunikovat s kontaktním místem lze v českém a anglickém jazyce.
2. Poskytovatel si vyhrazuje možnost přijmout opatření v případě nabytí podezření o obsahu, který je nezákonný či který porušuje smluvní podmínky. Opatření mohou zahrnovat např. (i) veškerá omezení viditelnosti konkrétních informací poskytnutých příjemcem služby, včetně odstranění obsahu, znemožnění přístupu k obsahu nebo přiřazení horší pozice tomuto obsahu ve vyhledávání; (ii) pozastavení, ukončení nebo jiné omezení peněžních plateb; (iii) úplné nebo částečné pozastavení nebo ukončení poskytování služby; (iv) pozastavení nebo zrušení účtu příjemce služby. V případě přijetí takového opatření bude dotčený uživatel informován v rozsahu čl. 17 odst. 3 DSA, pokud budou Poskytovateli známy jeho elektronické kontaktní údaje.
3. Partneři a Koncoví zákazníci mohou Poskytovateli oznamovat výskyt konkrétních informací, které považují za nezákonné, a to prostřednictvím formuláře dostupného zde. Poskytovatel bez zbytečného odkladu oznámí přijetí takového oznámení. V případě, že podatel chce být vyrozuměn o výsledku prošetření oznámením, musí poskytnout své elektronické kontaktní informace.
4. Při plnění povinností dle DSA Poskytovatel jedná včas, objektivně, přiměřeně a s náležitou péčí, přičemž patřičně přihlíží k právům a oprávněným zájmům všech dotčených stran, včetně základních práv příjemců služby, například svobody projevu, svobody a plurality médií a jiných základních práv a svobod, jak jsou zakotvena v Listině.
5. Poskytovatel si vyhrazuje možnost použít automatizované postupy pro detekci obsahu porušujícího smluvní podmínky či zákon. V případě moderace obsahu za použití automatizovaného postupu o tom bude dotčený uživatel informován.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
VĚK KONCOVÉHO ZÁKAZNÍKA. Službu RESERVIO smí využívat pouze osoby starší 16 let.
PŘÍSTUP KE SMLOUVĚ O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PARTNERA. Uzavřenou Smlouvu a poskytnutí Služby Partnera bude Poskytovatel archivovat, z technických důvodů však nebude k dispozici pro Koncové zákazníky.
NEPLATNOST USTANOVENÍ PODMÍNEK. V případě, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek je neplatné nebo nevykonatelné, neovlivní to platnost ostatních ustanovení. Ta zůstanou platná a vykonatelná podle podmínek v nich stanovených.
VOLBA PRÁVA A PŘÍSLUŠNÝ SOUD V PŘÍPADĚ SOUDNÍHO SPORU. Poskytovatel a Koncoví zákazníci výslovně sjednávají pro řešení vzájemných sporů věcnou a místní příslušnost obecného soudu v České republice. Právní vztahy výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí právními předpisy platnými na území České republiky. Odchylná písemná ujednání mezi Koncovým zákazníkem a Poskytovatelem mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Vyřizování stížností Koncových zákazníků zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím e-mailové adresy support@reservio.com.
KOMUNIKACE. Komunikace mezi stranami bude probíhat primárně online. Veškerá komunikace a vzájemné dohody budou archivovány v elektronické podobě, popř. písemné podobě, a nejsou přístupné žádným třetím stranám. Jazykem komunikace je český a anglický jazyk.
PROCES NEUSTÁLÉHO ZDOKONALOVÁNÍ. Kvalita Služeb RESERVIO je pro Poskytovatele nejvyšší prioritou, a proto Poskytovatel neustále Služby RESERVIO zlepšuje (Continuous Improvement Process), a to jak po stránce technické, tak po stránce uživatelské. V rámci závazku Poskytovatele k neustálému zdokonalování služeb Poskytovatel vítá jakékoliv připomínky a návrhy. Ocení tak od Koncových zákazníků, pokud svými komentáři přispějí ke zlepšení služeb a budou kontaktovat Oddělení péče o zákazníky.
VYŠŠÍ MOC. Za vyšší moc se považují zejména okolnosti, které vznikly nezávisle na straně, která se vyšší moci dovolává, zejména živelné pohromy, výpadky elektrické energie nebo internetové sítě, embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), války, epidemie (včetně epidemie covid-19), kybernetické útoky, zásahy třetích stran a opatření příslušných orgánů, které nemohla strana rozumně předvídat nebo jim nemohla bez dodatečných nákladů zabránit. V případě zásahu vyšší moci, který brání straně plnit závazky dle těchto Podmínek a uzavřených smluv, je postihnutá strana povinna tuto skutečnost oznámit druhé straně bez zbytečného odkladu s uvedením doby, během které nemůže plnit své povinnosti. Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to porušení smluvních ujednání. Událostmi vyšší moci nejsou dotčeny platební závazky stran.
KONTROLA. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona.
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU. Koncový zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Vyřizování stížností Koncových zákazníků – spotřebitelů zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím Oddělení péče o zákazníky. Informaci o vyřízení stížnosti Koncového zákazníka – spotřebitele zašle Poskytovatel na elektronickou adresu Koncového zákazníka – spotřebitele. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu je pro Koncové zákazníky zdarma, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Pro Koncové zákazníky je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Koncový zákazník poprvé u Partnera uplatnil nárok, který je předmětem sporu.

Účinné od 13. 2. 2026